2022中国物业服务百强企业名单重磅发布！TOP10不断面积均值达3.55亿平 中指商议院   2022-04-26 14:55

[撮要] 由北京中指信息本事商议院专揽神秘顾客仪器，北京中指信息本事商议院中国房地产TOP10商议组、中国物业服务指数系统经办的“2022中国物业服务百强企业商议后果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”近日在北京浩繁召开。

由北京中指信息本事商议院专揽，北京中指信息本事商议院中国房地产10商议组、中国物业服务指数系统经办的“2022中国物业服务百强企业商议后果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”近日在北京浩繁召开。

神秘顾客_赛优市场调研

中国物业服务百强企业商议自2008年以来已勾通进行十五年，引起了社会各界的平凡讲理，同期也得到了行业内的企业的认同，相关商议后果仍是成为评判物业服务企业概述实力及行业地位的进犯递次。2022中国物业服务百强企业商议，以“新价值·新担当·新征途”为主题，发掘一批限制大、实力强、服务品性高的物业服务企业，发达示范带头作用，引颈行业快速、健康发展。

深圳神秘顾客（SMS）以实地考察、问卷调查两种形式开展公共文明考核工作。公共文明考核工作内容主要包括公共环境、公共秩序、公共文化、公共服务、公益活动、公共关系等六个方面39项内容。

深圳神秘顾客（SMS）采用网络问卷调查和线下网点拦截问卷调查方式开展，针对本市交通卡服务从申办、充值、使用、退卡和换卡等方面内容进行调查，通过此次调查，深圳神秘顾客（SMS）可以帮助客户了解消费者对本市交通卡的诉求和意见，为全面提升交通卡网点服务水平提供决策参考。

10不断面积均值达3.55亿平，是百强企业的6.2倍，商场份额普及至12.84%

图：2018-2021年百强企业合约面积、不断面积及商场份额变化情况

不断限制加快增长，行业逼近度进一步普及。2021年，百强企业不断面积达到5692.98万平淡米，同比增速达16.69%；合约不断面积增至7683.63万平，高出不断面积近2000万平淡米，奠定了夙昔增长的坚实基础。商场份额方面，百强企业市占率上升至52.31%，较上年增长2.60个百分点。

图：2019-2021年10不断面积及商场份额

头部效应更加显豁，10企业不断面积增速远超百强企业。2021年，10企业不断面积均值达3.55亿平淡米，是百强企业均值的6.2倍，商场份额普及至12.84%，头部效应突显。从增速方面看，10企业在如斯高基数的基础上仍然已毕了34.23%的同比增速，高出百强企业同比增速17.54个百分点，远远拉开与百强企业举座的差距。

并购迎来机遇期，优质标的潜入、估值回来感性

2021年，百强企业新增不断面积中杰出半数开头于第三方款式，并购为广阔驱能源。地产变局加快百强企业并购节拍，并购扩展迎来计策机遇期。，优质标的繁多，诸如嘉宝服务、富力物业等限制大、质料优的标的车载斗量，为并购方增多弃取机会，减少筛选成本。第二，并购标的估值感性回来，性价比普及。第三，百强企业，尤其上市企业资金充沛，现款流安静，为并购提供进犯资金营救。

表：2021年部分百强企业收并购情况（不王人备统计）

部分百强企业趁势而为，紧抓并购机遇，不断限制高速增长。2021年，百强企业共发生超百宗并购案例，交游金额近400亿元，波及约10亿平淡米不断面积，创历史新高。头部企业资金实力更坚强，多宗大额交游刷新行业记载，借力并购拉开与中小企业的距离，已毕高基数不断面积的进一步跃升。中型百强企业也择机而行，并购优质标的，致使以小并大，已毕“弯谈超车”。

商场拓展才气显耀普及，竞标与计策消亡并举

百强企业通过实时掌合手商场公开信息，寻求竞标机会等形貌，以优质的服务、邃密的商场口碑及专科、高效的不断模式，赢得招标方爱好，进一步普及外拓比例。大部分百强企业成立挑升的商场拓展团队，讲理商场招投标信息，提前相通、介入，中标第三方款式尤其瑕瑜住宅业态款式，落寞商场化才气显耀普及。

关联公司面积供给仍是压舱石，但占比显豁减少

地产关联公司对物业公司的营救在迟缓弱化，面前仍是安静的款式开头。起初，百强企业联络关联开发企业开发的款式仍是不断面积增长的进犯基础。其次，从房地产销售面积数据看，2021年房地产开发百强企业的销售面积均值同比增长1.6%，这些销售面积在夙昔2-3年内仍然不错补助关联物业公司限制的稳步增长。临了，百强企业接管关联企业开发款式后，通过“以点带面”模式产生邃密的外部效应。永久来看，百强企业唯一加快普及外拓才气，才能在行业的快速发展中夯实竞争力，已毕可持续发展。

深耕上风区域，计策布局中枢城市群，服务密度持续普及

图：2019-2021年百强企业不同城市群不断面积散播情况

从百强举座布局看，百强企业紧抓国度重心城市群发展机遇，合理分拨资源身分，降本增效，提速限制化发展。2021年，百强企业61.34%的不断面积位于五大城市群，较2021年上升2.41个百分点。从具体计策布局看，一方面，百强企业陆续加大对已有中枢区域的布局，普及区域密度和运营遵循，为进一步开展商场化外拓，发展多元业务筑牢基础。另一方面，百强企业把柄自己发展计策，在深耕中枢区域的基础上进行死心的外延，投入新城市，以巩固举座的竞争上风。

营业收入均值同比增长14.21%，马太效应显耀

图：2018-2021年百强企业营业收入均值与增速情况

2021年，百强企业营业收入均值达13.40亿元，同比增长14.21%，同比增速较上年普及1.4个百分点，谋略绩效举座呈现邃密增长态势。10企业营业收入均值达107.78亿元，同比增速达50.17%，是百强企业的3.53倍，进一步拉开与其他企业的差距。从收入组成看，2021年，百强企业基础物业服务收入持续增长，均值高达10.22亿元，初次迫害十亿大关，同比增长11.72%。多种谋略收入均值3.19亿元，同比增幅达23.01%，增速约为基础物业服务收入的两倍。

多种谋略收入均值达3.19亿，业主升值服务占比达55%

2021年，百强企业多种谋略收入均值为3.19亿元，同比增幅达23.01%，增速较上年普及6.93%。多种谋略收入结构改动，业主升值服务收入占比杰出非业主升值服务，成为多种谋略收入增长主要能源。

图：2020-2021年百强企业多种谋略收入结构

2021年，百强企业业主升值和非业主升值服务收入均值差别为1.76亿元、1.43亿元，占多种谋略收入的比重差别为55.02%、44.98%。与2020年比较，业主升值服务收入占比普及了近6个百分点，增长引擎作用愈发突显。

毛利润均值同比增长16.97%，多种谋略利润孝敬占比超50%

图：2018-2021年百强企业毛利润（率）、净利润（率）情况

2021年，百强企业毛利润均值及净利润均值差别为3.37亿元及1.22亿元，较2020年差别增长16.97%及16.37%。与此同期，百强企业盈利才气持续郑重普及，毛利率均值和净利率均值差别为25.11%及9.08%，较2020年均有小幅度普及。

多种谋略成为毛利润增长的驱能源。2021年，在百强企业多种谋略收入占比23.77%的情况下，神秘顾客技术毛利润占比高达50.27%，较2018年累计增长5.64个百分点，体现出绝顶好的创富才气，是百强企业普及利润的主要抓手。

东谈主力成本占比近60%，智能化对冲成本刚性高涨

图：2018-2021年百强企业营业成本均值及平均营业成本率情况

裁减营业成本率遭受瓶颈。2021年，百强企业营业成本均值为10.04亿，同比增长13.31%。同期，百强企业陆续探索裁减营业成本率的要领，多措并举，降本增效，将平均营业成本率减少至74.89%，较2020年小幅着落0.59个百分点。

跟着部分企业引入“聪惠物业”等相相关统及开荒，在一定程度上已毕了对东谈主员的替代，形成对冲效应。在此配景下，2021年百强企业东谈主员用度占总营业成本的58.39%，基本与上年持平。

递次化成就筑基，互异化服务保险品性服务精确触达业主

物业不断行业正处于向当代服务业转型升级的关节时辰，企业积极通过递次化成就奠定物业服务品性基础，递次化对行业的推动作用仍是线路。百强企业通过递次化成就，谨守品性服务的同期，也积极探寻针对不同行主，提供互异化服务，确保优质服务精确触达业主。部分百强企业把柄业主的年级、职业等不同维度，主动对业主形容画像，搭建出各样化、有头绪的居品服务体系，显耀普及业主服务体验。

宝石疫情防控常态化不断，加强与业主的厚谊荟萃

我国疫情防控常态化配景下，优质的物业服务不仅体面前为业主提供高品性服务，更体面前遇到突发情况时简略实时不断问题，看守业主人命健康与财产安全。在疫情防控“动态清零”总见识的引导下，百强企业宝石疫情防控常态化不断不败坏，用本色步履讲解物业东谈主在拒抗疫情经由中的价值，是值得信托的主力军之一。

品性服务助力金钱保值升值。百强企业二手房价钱高出同等款式10.39%

图：2021年百强企业在管款式二手房售价、房钱与附进款式均价比较

2021年，百强企业在管款式二手房价钱为2.36万元/平淡米，高于附进款式二手房价钱10.39%；百强企业在管款式年套房钱价钱为4.63万元，比附进款式房钱高5.38%，高品性的物业服务对业主房屋升值保值效果会愈发突显。

重心企业惬心度得分80.8。优质优价服务赢得业主认同

把柄中指商议院对200多个城市的调研收尾骄贵，2022年重心企业举座服务水平惬心度评价得分约80.8分，勾通五年保持80分以上的高位。在物业不断行业商场化程度陆续普及的配景下，业主关于优质物业服务的支付相识渐渐醒觉，支付意愿显豁普及。

从住宅到非居，从社区到城市，服务空间多维延迟

图：物业不断行业多维度延迟服务空间

物业不断行业之是以备受讲理，绝顶进犯的少量在于其服务的空间界限陆续延迟，何况迫害了物业不断传统服务的天花板，标明行业的发展后劲不行限量。，不断限制扩展是现时行业发展的主旋律，奠定了服务空间延迟的基础。第二，非住宅业态已成百强物业服务企业布局的重心标的，是服务空间的横向扩展。第三，奉陪城镇化程度鼓舞以及城市治理需求的持续增长，百强企业的服务空间由社区迟缓走向城市，争相布局城市服务赛谈，服务空间已毕纵向扩大。

顺心业主多元需求。布局“全人命周期+全糊口场景”服务

图：百强企业“全人命周期+全糊口场景”服务体系

物业不断服务已从率先的“四保”服务，渐渐延迟至为业主和客户提供各样升值服务。一方面，百强企业以“未成年、中青、父老”扫数人命周期为陈迹，针对不同群体打造“全龄段”多元服务，布局托幼、亲子、零卖、好意思居、养老等领域，顺心不同东谈主群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐饮、空间运营、聪惠服务等多元糊口场景为基础，持续繁衍出各式相关的服务品类，为业主提供浅近、舒心、高效的一站式糊口服务。

百强企业围绕业主糊口需求开展社区升值服务具备先天不足的上风。是资源上风；第二是近场上风；第三是保险上风；第四是基于东谈主的日常糊口能产生多数的服务需求，物业公司可挖掘的服务空间绝顶渊博。

本钱赋能优质企业，特点赛谈后劲可期

尽管本钱商场举座回来感性，对扫数行业发展仍起到进犯的推动作用。最主要的体面前本钱为上市企业并购扩展提供了进犯的资金营救。同期，基于本钱商场的讲理，越来越多的特点赛谈被掀开，具备特点服务的优质物业公司迎来发展机会，陆续为行业开辟更多细分蓝海商场，诸如高端服务、生意运营、城市服务、TOD物业不断、绿色物业、工地物业等细分商场空间迟缓掀开。

表：部分上市百强企业特点服务赛谈

“外引”+“内生”，东谈主才结构持续优化

2021年，百强企业从业东谈主员本科及以上东谈主员占比11.82%，增长0.59个百分点，持续调换东谈主才结构，职工平均学历程度陆续增长，陆续提高企业职工的职责才气及修养，为企业高质料发展提供东谈主才补助。

图：部分百强企业职工培训策动

“内生”培养是百强企业获取东谈主才的进犯阶梯。百强企业通过建立完善的里面培训策动，请专科东谈主员或履行教化丰富的职工进行里面培训，加强职工的专科才气成就，提高职工的概述水平。此外，百强企业也针对细分招聘需求，弃取猎头、网站招聘、政府公益性联介蚁集、日常招聘会、校园定向培养与培训机构保举相结合的多元化的东谈主才获取形貌。

诚信谋略征税总额达261.24亿，积极参加社会公益行径

税收是国度经济发展的补助，百强企业高扬诚信照章征税的旗子，促进税企良性互动，形成融洽的征纳关系，鼓舞调解社会成就。2021年，百强企业共征税总额达261.24亿，同比增长23.08%，约为2021年税收收入增长率（11.9%）的2倍。

同期，百强企业以本色步履回馈社会，持续讲理社区服务、环境保护、社会挽回等领域的重心问题，承担起应尽的企业社会连累，在公益奇迹的谈路上鉴定前行，以公益力量推动社会发展杰出。

提供办事岗亭超200万，缓解下层及应届生办事问题

百强企业发达带头作用，积极承担社会连累，增设职责岗亭，吸纳社会劳能源。2021年，百强企业职工总额150.06万，职工数目均值为5908个，提供外包岗亭约60万个，其中多数为规律齰舌、保洁、绿化等基础服务岗亭，在不断下层办事、促进社会调解安静方面发达了进犯作用。此外，百强企业纷繁实施相应的东谈主才策动，将校园招聘行为主战场，轻易招收本科学历以上职工，在一定程度上缓解了毕业生办事难的问题。

党建引颈红色物业，有用应付疫情灾情

红色物业一般围绕“党建引颈”以街谈为中枢，哄骗当地的社区组织，处理住户普遍反馈的问题，为当地住户不断糊口艰难等。部分百强企业积极参与红色物业成就，将物业不断服务融入到党的下层治理职责中，持续推动物业服务品性和下层治理水平普及。在疫情、灾情等检修面前，百强企业的下层治理才气得到体现。百强企业深信疫情防控与民生保险“两手抓”的职责原则，宝石物质保供不停运、环境消杀不留步，以有劲度的不断和有温度的服务让住户简略宽解居家。

加强ESG成就，推动企业可持续发展

百强企业践行社会连累、参与环境保护，悉力已毕调解发展。在“双碳”配景下，企业在节能环保方面充分发达带头作用，积极响应国度政策。在不断的款式中，弃取节能光源迟缓替换普通光源，执行园林绿化自动喷洒，幸免过度喷灌形成花消、实行垃圾分类等节电、节水及环保措施。