近日，一段演绎好意思国流行音乐明星迈克尔·杰克逊经典舞步的皮影戏视频在收集走红。视频中神秘顾客仪器，伴跟着动感的音乐，迈克尔·杰克逊形象的皮影东说念主物在几位艺东说念主的操作下跳着经典的天际步和机械舞。北京后生报记者了解，视频中的艺东说念主是陕西省非物资文化遗产皮影传承东说念主薛宏权和他的两个门徒。

　　用皮影演绎迈克尔·杰克逊跳舞当作

　　皮影戏又称“灯影戏”，是一种以兽皮或纸板作念成的东说念主物剪影以饰演故事的民间戏剧，陕西省渭南市华州区是皮影戏艺术热切起源之一。2006年，皮影戏被列入首批国度级非物资文化遗产保护名录。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

　　近日，在华州区少华山国外表影博览园皮影戏院里，一场具有特质的皮影《回生的迈克》正在上演。幕布上，迈克尔·杰克逊形象的皮影庸东说念主活泼地摆动，“机械舞”和“天际步”这些经典当作在皮影艺东说念主的操作下呈当今幕布上。在幕后，薛宏权和两个门徒则融合泄露、当作娴熟地挥动着主宰杆，饰演时常引得台下一派叫好。饰演视频在网上热播，激发许多网友眷注和点赞。

　　薛宏权告诉北青报记者，这个剧目第一次崇拜上演是在2016年央视节目上。其时，身为皮影制作主说念主的薛宏权带着他的团队通过了央视某节目的海选，评委对他们的皮影戏饰演止境惊叹，其中一个评委问他，能否用别的形状展现皮影戏，比如将迈克尔·杰克逊的跳舞融入进去？

　　因为那段时辰他刚好在给一些年青东说念主授课，在跟年青东说念主相易的流程中，他但愿不祥对皮影戏进行改变发展。之后经过一番创作，神秘顾客网站便酿成皮影戏作品《回生的迈克》。2016年，在央视的节目上，他初度用皮影跳出迈克尔·杰克逊的经典舞步，其时还是上演，激发了许多东说念主的歌咏。

　　薛宏权告诉北京后生报记者，《回生的迈克》不同于传统皮影戏，有许多改变之处，“它的皮影东说念主物筹算更为小巧，为了更好地演绎迈克尔·杰克逊舞步中的滑步、顶胯和提膝等当作，咱们对迈克尔·杰克逊的皮影东说念主物形象进行了更多的重要明白，开垦了更多主宰杆。传统的皮影东说念主物一般独一三个主宰杆，迈克尔·杰克逊皮影东说念主物的主宰杆达到了6个。”

　　为了能让皮影东说念主物饰演时当作重生动，薛宏权先将硬纸板剪成庸东说念主的花式，拼装起来进行调试，然后细目准确的重要合并处。“咱们把迈克尔·杰克逊庸东说念主的重要明白作念得十分细巧，更靠拢真东说念主的骨骼重要。”仅迈克尔·杰克逊的脚，薛宏权他们便将其明白成了踝重要、掌重要和脚尖这三部分。他们还用钢丝把脚掌和脚尖串联起来，使得迈克尔·杰克逊的鞋子有踩起来会变形的服从。另外，他们还将迈克尔·杰克逊的帽子分辨了出来，不错摘下来扔出去，也不错飞追思。“细节解决得更小巧，饰演服从也重生动。”

　　皮影操作难度晋升 正探索无影光源

　　薛宏权告诉北京后生报记者，东说念主物形象更小巧、细巧给演员带来的是操作难度的晋升。原来只需一个东说念主操作的扮装，当今需要三个东说念主融合，一朝一个东说念主出错，统统造型就会乱掉。“迈克尔·杰克逊的跳舞当作力量感和节拍感比拟强，这条目咱们皮影戏演员当作必须要干脆利落，弗成连篇累牍，力度也要到位。”为了达到想象的饰演服从，他们不知说念排演了若干次，排演时有的演员把手皆磨出了血泡。

　　薛宏权说，除了迈克尔·杰克逊，他们当今正邀请一些各人创作一出大型剧目，这出剧目不同于传统皮影戏，而是选拔数字灯光进行投影，遗弃了主宰杆和演员在幕布上的影子，使画面更干净。“咱们当今用的灯光是一个无影光源，用许多灯管进行组合罗列，以遗弃主宰杆的影子，让不雅众在幕布上看不见主宰杆和演员的影子，达到和看动画片同样的干净服从。”

　　薛宏权坦言，无影光源会增多演员的操作难度，“无影光源条目演员的皮影东说念主物必须鄙俗刻刻贴在幕布上，要是皮影东说念主物稍许离开幕布，阿谁影子就虚了，以致就看不见了。这就需要演员饰演的当作相称的准确和流通，要皮影的影子不虚，就要贴紧幕布，饰演难度怀念常大的。”

　　薛宏权称非遗要传承和发展

　　北京后生报记者防卫到，薛宏权的皮影戏在网上也引来了许多东说念主的商榷和点赞。有的网友说“经典文化遗产赶上了前锋”，还有的网友以为，“这种阵势好，既不失传统又焕然一新，年青东说念主心爱看”。

　　薛宏权则告诉北青报记者，在他看来，如今的非遗样式在它们各自的期间一定是一种前锋，这么它们才调够历经千百年流传下来。“作品一定要相宜老庶民的需乞降抚玩水平才调够糊口，非遗要传承和发展，融入当代生活。”

　　关于薛宏权的皮影戏，陕西省渭南市华州区非遗中心主任梁念念娟告诉北京后生报记者，薛宏权团队的皮影戏在华州地区传统皮影戏品系的基础上，通过融入一些当代的元素，改变了皮影戏的演绎形状，使传统文化荣达了新的活力，新颖的上演阵势更受年青一代不雅众的怜爱，产生了比拟好的社会反响，让更多东说念主了解到了皮影戏，“比如，《回生的迈克》把迈克尔·杰克逊的经典舞姿与传统文化玄机合并，《喜舞迎春》中跳芭蕾的喜儿让群众发现皮影戏也不错跳芭蕾，《丝路风》中展现了中国传统好意思学的敦煌风和甩袖。”

　　文/本报记者 李铁柱 实习生 金晶

　　统筹/蒋朔神秘顾客仪器